FAQ
Pytania? Mamy odpowiedzi
Zameldowanie, kasyno, zwierzęta, faktury, anulacje. Zebraliśmy to, o co goście pytają najczęściej. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz przez formularz lub zadzwoń na recepcję.
Kategorie
Filtruj tematy
Jak zmienić daty rezerwacji?
Rezerwacje przez Booking zmieniasz w panelu serwisu. Przy rezerwacjach bezpośrednich napisz przez formularz lub zadzwoń na recepcję, zmiana jest darmowa do 48 h przed przyjazdem.
Czy potrzebuję karty kredytowej do rezerwacji?
Stawki elastyczne wymagają karty jako gwarancji. Stawki bezzwrotne opłacasz z góry kartą lub przelewem.
Czy mogę zarezerwować pokój na godziny?
Nie oferujemy pobytów godzinowych. Najkrótszy pobyt to jedna doba, z zameldowaniem od 15:00.
Do której serwowane jest śniadanie?
Od poniedziałku do piątku 6:30 - 10:30, w weekendy do 11:00. Śniadanie do pokoju dowozimy do 11:30 za dopłatą 40 zł.
Czy hotel jest przystosowany dla rodzin?
Tak: łóżeczka dziecięce gratis, dostawka 90 zł, brodzik w strefie basenu i menu dziecięce w restauracji. Kasyno pozostaje strefą 18+.
Czy mogę przywieźć zwierzę?
Psy do 15 kg są mile widziane za opłatą 80 zł za noc. W pokoju czeka legowisko i miska. Zwierzęta nie wchodzą do strefy spa ani sali gier.
Jak działa parking i valet?
Parking podziemny kosztuje 60 zł za dobę. Wieczorem obsługa valet odprowadzi auto i poda je pod drzwi na życzenie.
Od ilu lat można wejść do kasyna?
Od 18 lat, po okazaniu dokumentu tożsamości. To wymóg polskiego prawa i naszej koncesji.
Nie znam zasad. Czy ktoś mnie wprowadzi?
Tak. Oferujemy prywatne lekcje gry z krupierem, a przy stołach obsługa chętnie wyjaśnia zasady ruletki i blackjacka.
Czy obowiązuje dress code w sali gier?
Smart casual. Nie wymagamy krawata, ale prosimy o schludny strój wieczorowy.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Karty Visa, Mastercard, Amex, BLIK, przelew i gotówkę w PLN. W kasynie żetony kupujesz kartą lub gotówką w kasie sali.
Jak wygląda zwrot pieniędzy po anulacji?
Zwroty realizujemy w 5-7 dni roboczych na tę samą metodę płatności. Pełne zasady opisujemy na stronie zwrotów i anulacji.
Przyjazd
Jak trafić do hotelu
Wrocław-Strachowice · 13 km
Najwygodniej prywatnym transferem (25 min, 140 zł). Autobus 106 z lotniska dojeżdża do Dworca Głównego, stamtąd 8 minut pieszo.
Dworce Główny · 700 m
Z peronów wychodzisz na ul. Piłsudskiego i idziesz prosto pod numer 88. Około 9 minut spacerem.
Parking podziemny
Wjazd od strony ulicy, poziom -1 i -2. Brama otwiera się po odczycie tablicy lub na wezwanie recepcji.
Od 15:00, recepcja 24/7
Przy wcześniejszym przyjeździe przechowamy bagaże i zaprosimy do lobby lub baru do czasu przygotowania pokoju.
Goście czworonożni
Pies też jest gościem
Akceptujemy psy do 15 kg. W pokoju znajdą legowisko, miski i smakołyki, a concierge doradzi najlepsze trasy spacerowe wokół hotelu.
- 80 zł za noc za zwierzaka
- Miska, legowisko, smakołyki
- Mapa spacerów od concierge
- Brak wstępu do spa i sali gier
Gość czteronożnyDostępność
Hotel dla każdego
Mamy 4 pokoje przystosowane dla osób z niepełnosprawnością, windy z komunikatami głosowymi i podjazd od poziomu ulicy. Sala gier i restauracja są dostępne bez barier.
- Pokoje dostosowane z łazienkami bez progu
- Windy z oznaczeniami brajlowskimi
- Pętle indukcyjne przy recepcji
- Asystent przy zameldowaniu na życzenie
Pokój dostosowanyPłatności
Rozliczenia bez niespodzianek
Płatność przy wymeldowaniu
Stawki elastyczne rozliczasz na miejscu. Karta jako gwarancja przy rezerwacji, obciążamy ją dopiero przy no-show.
Anulacja do 48 h
Większość stawek można anulować bezpłatnie do dwóch dób przed przyjazdem. Szczegóły w zasadach zwrotów.
Faktury dla firm
Wystawiamy faktury VAT. Dane firmy podaj przy zameldowaniu lub wcześniej przez formularz.
Jeszcze pytania
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz, odpowiemy w ciągu 24 h. Pilne sprawy rozwiązuje recepcja przez telefon.
Przejdź do kontaktuCzy hotel przechowuje bagaże po wymeldowaniu?
Tak, bezpłatnie do końca dnia. Przechowalnia jest monitorowana, a bilety uprawniające do odbioru wydaje recepcja.
Czy można złożyć kwiaty lub prezent do pokoju?
Oczywiście. Concierge przygotuje kwiaty, szampana lub urodzinową niespodziankę przed przyjazdem. Zamów przez usługę concierge.
Czy w hotelu jest cisza nocna?
Od 22:00 do 7:00 obowiązuje cisza na kondygnacjach hotelowych. Sala gier znajduje się na poziomie -1 i jest wyciszona akustycznie.
Wolisz porozmawiać?
Recepcja odbiera telefon przez całą dobę, a concierge odpowiada na maile do 22:00.