Poniżej znajdziesz zasady anulowania rezerwacji hotelowych, pakietów usługowych i zabiegów spa oraz terminy zwrotu środków. Zasady różnią się w zależności od wybranej stawki rezerwacji.

1. Rodzaje stawek

Oferujemy stawki elastyczne z możliwością bezpłatnej anulacji oraz stawki nieodwracalne tańsze o około 10-15%, które nie podlegają zwrotowi. Rodzaj stawki wybierasz przy rezerwacji, a warunki są widoczne przed potwierdzeniem płatności w cenniku i u partnera rezerwacyjnego.

2. Anulowanie pobytu

Stawkę elastyczną anulujesz bezpłatnie do 48 godzin przed planowanym zameldowaniem (godzina 15:00). Anulacja późniejsza skutkuje obciążeniem kosztami pierwszej doby. Stawki nieodwracalne nie podlegają zwrotowi niezależnie od terminu anulacji.

3. No-show i wcześniejszy wyjazd

Brak przyjazdu w dniu zameldowania bez anulacji (no-show) obciąża kosztami pierwszej doby przy stawkach elastycznych i pełnym kosztem przy stawkach nieodwracalnych. Wcześniejszy wyjazd w trakcie pobytu nie powoduje zwrotu niewykorzystanych dób, chyba że zgodzi się na to recepcja w szczególnych okolicznościach.

4. Pakiety i wydarzenia

Pakiety łączone jak pobyty romantyczne lub pakiety kasynowe anulujesz bezpłatnie do 7 dni przed terminem. Wydarzenia zamknięte i wesela podlegają umowie indywidualnej z harmonogramem zaliczek: szczegóły w regulaminie usług.

5. Zabiegi spa i lekcje

Zabieg w strefie wellness lub lekcję gry odwołasz bezpłatnie do 24 godzin przed terminem. Późniejsza rezygnacja lub brak przyjścia obciąża pełną cenę usługi. Przełożenie terminu jest możliwe raz bez dopłaty przy kontakcie przed godziną graniczną.

6. Zwrot środków

Zwroty realizujemy na ten sam instrument płatniczy, którym dokonano zapłaty, w ciągu 14 dni od skutecznej anulacji. Księgowanie przez bank może wydłużyć widoczność zwrotu o kilka dni roboczych. Vouchery i bony podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę, ale można je przenieść na inną osobę.

7. Siła wyższa

W przypadku zdarzeń niezależnych od hotelu, takich jak odwołane loty, katastrofy naturalne czy decyzje administracyjne, rozpatrujemy anulacje indywidualnie. Z reguły proponujemy bezpłatną zmianę terminu lub voucher na późniejszy pobyt zamiast zwrotu.

8. Jak anulować rezerwację

Rezerwacje złożone przez Booking.com anuluj w panelu serwisu. Rezerwacje bezpośrednie anuluj przez formularz na stronie kontaktowej lub telefonicznie podając numer rezerwacji. Potwierdzenie anulacji wysyłamy e-mailowo z informacją o zwrocie.