Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Viva La Polska sp. z o.o. przy ul. Piłsudskiego 88 we Wrocławiu. Rezerwacja pokoju, wykupienie zabiegu lub wejście do sali gier oznacza akceptację niniejszych zasad.

1. Definicje i zakres

Regulamin obejmuje usługi noclegowe, gastronomiczne, wellness, wynajem sal oraz działalność kasynowej sali gier. Gościem jest każda osoba korzystająca z usług. Ceny i dostępność publikujemy w cenniku oraz u partnerów rezerwacyjnych.

2. Rezerwacje i ceny

Rezerwacji dokonuje się przez Booking.com, formularz na stronie lub telefonicznie. Stawki elastyczne można anulować bezpłatnie do 48 godzin przed przyjazdem, stawki nieodwracalne są tańsze i nie podlegają zwrotowi. Szczegóły zwrotów opisuje strona zwrotów i anulowania. Ceny mogą się różnić w zależności od terminu i okupacji.

3. Doba hotelowa

Doba hotelowa zaczyna się o 15:00 i kończy o 12:00 następnego dnia. Wcześniejsze zameldowanie od 12:00 kosztuje 120 zł i zależy od dostępności. Późne wymeldowanie do 14:00 kosztuje 150 zł, do 18:00 stanowi 50% ceny doby. Recepcja czynna jest całodobowo.

4. Zasady pobytu

W hotelu obowiązuje cisza nocna od 22:00 do 7:00. Pokoje są niepalące, obowiązuje zakaz palenia wyrobów tytoniowych i e-papierosów, z wyłączeniem strefy palenia na patio. Zwierzęta akceptujemy w wybranych pokojach za opłatą 80 zł za dobę. Za szkody wyrządzone przez gościa odpowiada osoba, na którą wystawiono rezerwację.

5. Strefa wellness

Strefa spa i basenu czynna jest codziennie 7:00 - 22:00, dla rodzin z dziećmi do 16:00. W saunach obowiązuje strefa tekstylna z ręcznikiem. Z zabiegów można zrezygnować bezpłatnie do 24 godzin przed terminem, późniejsza rezygnacja obciąża pełną ceną zabiegu. Zasady szczegółowe znajdują się na stronie usługi spa.

6. Sala gier

Do sali gier wstęp mają osoby pełnoletnie po okazaniu ważnego dokumentu tożsamości. Obowiązuje strój smart casual. Uczestnictwo w grach regulują przepisy ustawy o grach hazardowych oraz regulamin sali dostępny na miejscu. Vouchery na grę są jednorazowe i niewymienne na gotówkę. Popieramy odpowiedzialną grę: obsługa może odmówić obsługi osobom nietrzeźwym lub wyraźnie zdesperowanym.

7. Odpowiedzialność

Hotel odpowiada za rzeczy wniesione do wysokości określonej w Kodeksie cywilnym, chyba że zdeponowano je w sejfie recepcyjnym. Nie odpowiadamy za przedmioty pozostawione w zaparkowanych pojazdach. Za utrudnienia wynikłe z siły wyższej, w tym przerwy w dostawie mediów, nie ponosimy odpowiedzialności, ale staramy się minimalizować skutki dla gości.

8. Reklamacje i spory

Reklamacje przyjmujemy na piśmie lub przez formularz na stronie kontaktowej w ciągu 14 dni od zakończenia pobytu. Rozpatrujemy je w ciągu 30 dni. Spory rozstrzygają sądy właściwe dla siedziby spółki. W sprawach konsumenckich pomocne jest również wojewódzkie centrum arbitrażu. Polityka danych opisana jest w polityce prywatności.